• Hvad er jeres salgsbetingelser?
• Skal jeg være registreret for at afgive en ordre?
• Jeg er meget interesseret i et af jeres produkter… hvordan får jeg mere information?
• Hvordan afgiver jeg en ordre?
• Hvorfor slutter et Flash-salg tidligere end planlagt?
• Kan jeg bestille som gave?
• Jeg er ikke tilfreds med det møbel, jeg har modtaget. Kan jeg returnere det?
• Hvordan følger jeg min ordre?
• Mit produkt ankom beskadiget eller defekt, hvad gør jeg?
• Hvordan returnerer jeg en vare eller udøver min fortrydelsesret?
• Hvad gør jeg ved et problem med en marketplace-ordre?
• Hvordan får jeg min faktura?
• Hvis jeg annullerer min ordre, hvad er tilbagebetalingsfristerne?

Hvad er jeres salgsbetingelser?

Se vores generelle salgsbetingelser.

Skal jeg være registreret for at afgive en ordre?

Ja, du skal være registreret medlem for at afgive en ordre, da vi har brug for dine kontaktoplysninger til levering.
Men vi giver dig mulighed for at registrere dig under din første ordre.

Jeg er meget interesseret i et af jeres produkter… hvordan får jeg mere information?

For at få yderligere oplysninger om vores produkter, kontakt os venligst på telefon 89 88 82 83.

Hvordan afgiver jeg en ordre?

1. Vælg alle de produkter, du kan lide. Bemærk, at indholdet af din kurv først reserveres, når du har valideret kurven og leveringsadressen.
2. Du kan til enhver tid fjerne en vare fra din kurv.
3. Indtast eventuel rabatkode og dit postnummer for at beregne leveringsomkostningerne.
4. Log ind, eller registrer dig, hvis du ikke allerede er medlem.
5. Vælg faktureringsadresse og leveringsadresse.
6. Vælg din betalingsmetode og godkend ordren.

Efter at have afgivet en ordre på Vente-unique.dk, modtager du en bekræftelsesmail med dine kontaktoplysninger, indholdet af din ordre, den valgte betalingsmetode og leveringsbetingelserne.

Hvorfor slutter et Flash-salg tidligere end planlagt?

Møblerne, der tilbydes i vores Flash-salg, er tilgængelige i begrænsede mængder. Vi forsøger at forudse tilstrækkelige mængder til at tilfredsstille alle vores kunder, men nogle gange bliver produktet udsolgt.

Vi anbefaler at tjekke lagerstatus regelmæssigt for produkter, der er udsolgt: nogle kunder annullerer deres køb, og i så fald kommer varerne tilbage på lager.

Kan jeg bestille som gave?

Hvis du ønsker at give et møbel som gave, skal du blot indtaste en anden leveringsadresse end faktureringsadressen ved at klikke på ”Min faktureringsadresse er forskellig fra leveringsadressen”, når du afgiver ordren. Fakturaen sendes til dig. Husk at angive et gyldigt telefonnummer, så vi kan kontakte modtageren for at aftale leveringstid.

Jeg er ikke tilfreds med det møbel, jeg har modtaget. Kan jeg returnere det?

Inden for 30 dage skal du anmode om returnering ved anbefalet brev med kvittering for modtagelse, adresseret til vores kundeservice (poststemplet gælder som bevis).

Vores kundeservice kontakter dig for at organisere returneringen af produkterne.

Når vi har modtaget de returnerede møbler og kontrolleret deres stand, refunderer vi dig. Returomkostningerne er for egen regning.

Hvordan følger jeg min ordre?

Log ind på din Kundekonto på Vente-unique.dk. Under "Mine ordrer" klikker du på din ordre for at se status i realtid. Vente-unique.dk sender dig løbende forsendelsesoplysninger. Hvis din ordre er undervejs, modtager du et sporingslink via sms. Bemærk: leverandøren kan ringe dig, før han ankommer. Opkaldet kan vises som "ukendt nummer" eller "mistanke om spam" – husk at svare! For varer solgt af en partnersælger (marketplace), kontakt sælgeren direkte via din Kundekonto.

Mit produkt ankom beskadiget eller defekt, hvad gør jeg?

Hvis dit produkt har en defekt eller blev beskadiget under transporten: tag tydelige billeder af problemet (overblik + nærbillede af defekten), log ind på din Kundekonto og send billederne via sektionen Eftersalgsservice i din ordre. Vores team gennemgår dine billeder inden for 24 timer (undtaget weekender og helligdage). Vi foreslår en løsning: reservedel, ombytning eller kompensation. Bevar den originale emballage, indtil din sag er løst.

Hvordan returnerer jeg en vare eller udøver min fortrydelsesret?

Du har 30 dage efter modtagelse til at udøve din fortrydelsesret. Log ind på din Kundekonto, gå til din ordre og klik på "Anmod om returnering". Du modtager et link til at vælge et tidspunkt for afhentning af transportøren. Forbered produktet i dets originale emballage. Tilbagebetalingen (produkt + leveringsomkostninger) foretages inden for maksimalt 14 dage efter din annulleringsanmodning, forudsat at produktet mindst er overleveret til transportøren. Tiden for tilbagebetaling på din konto afhænger af din bank.

Hvad gør jeg ved et problem med en marketplace-ordre?

Hvis din vare er solgt af en partnersælger (marketplace), håndteres sporing og eftersalgsservice direkte af denne sælger. Log ind på din Kundekonto, gå til din ordre og brug den integrerede beskedtjeneste til at kontakte sælgeren. Sælgeren skal svare inden for 24 arbejdstimer. Vente-unique.dk er din betroede mellemmand: om nødvendigt vil vores kundeservice gribe ind for at hjælpe dig med at finde en tilfredsstillende løsning.

Hvordan får jeg min faktura?

Din faktura er tilgængelig i din Kundekonto. Log ind på Vente-unique.dk, gå til "Mine ordrer", vælg den pågældende ordre og klik på "Download faktura". Hvis din faktura endnu ikke er tilgængelig, genereres den efter afsendelsen af din ordre.

Hvis jeg annullerer min ordre, hvad er tilbagebetalingsfristerne?

Efter godkendelse af din returnering eller annullering: tilbagebetalingen igangsættes inden for maksimalt 14 dage efter din anmodning, forudsat at produktet mindst er overleveret til transportøren. Den foretages via den betalingsmetode, der blev brugt ved ordren. Tiden for tilbagebetaling på din konto afhænger af din bank (normalt 3 til 10 arbejdsdage efter igangsættelse). Du kan tjekke status for din tilbagebetaling i din Kundekonto.